会社のポリシーなので・・・ えぇ??

今日、新人3名の研修がありました。
今回の研修は「顧客へのプレゼンテーション」です。

客先に訪問し、当社の概要を説明する…
というシチュエーションを想定しての研修でした。

今回で2回目。
1回目は急な出張で見学が出来ませんでした。

いよいよ始まりました。

「今日はお忙しい中面会のお時間を頂きありがとうございました」
 (よしよし、良い出だし…)

「当社のポリシーで、新規の企業様には訪問する事になっており
それで今日、御社様へ伺う事になりました」

 (はぁ???? 会社のポリシー???)

いきなりズッコケてしまいました。

確かに、会社のポリシーというか、私の考えで
必ずお客様へは訪問します。
顔が見えるということは大切で、
またお互い理解する上でも直接お話しすることは重要です。

それを「会社のポリシーなので、来ました」と言っては駄目でしょう?

私は彼女にこう言いました。

「もし、あなたが人と会う時に、
その人が“呼ばれたから会いに来ました”と言ったらどんな気持ちですか?
重要な事は、きれいに正しく話す事ではなくて
自分の気持ちを正確に伝える事が重要だと思いませんか?
○○さんはどうしてお客様を訪問するの?
会社のポリシーだから?
○○さんの気持ちを自分の言葉で伝えて欲しい」

と伝えました。

プレゼンテーションの研修はあと数回あります。
実際にお客様の前で話しをしないと具体的なイメージは沸かないとは思うのですが
まだまだ練習が必要のようです。

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